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ECHANGE ET REMBOURSEMENT

Livraison

Solutions textiles et accessoire d’automassage

La livraison à domicile est gratuite dans le monde entier (hors frais de douanes). Elle s’effectue en 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. Nous enverrons les produits le jour-même si vous commandez avant 10h. Nous livrons également depuis la France en Europe et hors de l'Europe, les délais de livraisons varient selon les prestataires locaux de 4 à 15 jours.

Matelas, surmatelas et sommiers

La livraison est gratuite en France métropolitaine (hors Corse). Une fois votre commande passée, pour les matelas et sommiers, notre transporteur vous contactera pour convenir d’un rendez-vous de livraison à votre domicile ; pour le surmatelas, notre transporteur fixera une date de livraison. Elle s’effectue en 3 à 5 jours ouvrés pour le matelas, en 4 jours ouvrés pour les surmatelas et en 7 jours ouvrés pour les sommiers. Les produits sont livrés au niveau du hall d'entrée de l'adresse indiquée ou à l'entrée de la résidence.

Oreillers

La livraison à domicile est gratuite dans toute l’Europe (hors frais de douanes). Elle s’effectue en 3 jours ouvrés en France métropolitaine. En Europe, les délais de livraisons varient selon les prestataires locaux de 4 à 15 jours.

Échange et remboursement

Solutions textiles

Vous disposez de 100 jours suivant la date de livraison pour demander l’échange ou le remboursement de votre produit. Il vous suffit de renvoyer vos produits propres et en parfait état accompagné de leur emballage d'origine.

En cas de remboursement, vous serez remboursé du montant unitaire du produit retourné. Si vous avez bénéficié d'une remise sur "le 2e produit acheté" et que vous demandez le remboursement d'un seul article, vous ne bénéficiez plus de cette remise puisque le "2e produit acheté" aura été retourné. Le remboursement se fait alors sur le prix du pack déduit du prix plein du produit conservé. La promotion dont vous avez bénéficié n'est donc pas applicable sur un produit unique.

Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@percko.com qui vous fournira alors la procédure de retour et pourra vous conseiller en cas d’échange.

Nous nous engageons à vous répondre dans les 3 jours ouvrés.

Oreillers et accessoire d’automassage

Vous disposez de 100 jours suivant la date de livraison pour demander le remboursement de votre produit. Il vous suffit de renvoyer vos produits propres et en parfait état accompagné de leur emballage d'origine.

En cas de remboursement, vous serez remboursé du montant unitaire du produit retourné. Si vous avez bénéficié d'une remise sur "le 2e produit acheté" et que vous demandez le remboursement d'un seul article, vous ne bénéficiez plus de cette remise puisque le "2e produit acheté" aura été retourné. Le remboursement se fait alors sur le prix du pack déduit du prix plein du produit conservé. La promotion dont vous avez bénéficié n'est donc pas applicable sur un produit unique.

Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse contact@percko.com qui vous fournira alors la procédure de retour.

Nous nous engageons à vous répondre dans les 3 jours ouvrés.

Matelas, sommiers, surmatelas, pack matelas + oreiller et pack matelas + sommier

Vous disposez de 100 jours suivant la date de livraison pour demander le remboursement de votre produit. Les produits doivent être retournés propres et en bon état.

  • Les matelas, surmatelas et packs n’ont pas besoin d’être comprimés, ni roulés. Assurez-vous de les protéger, idéalement avec la bâche plastique de livraison, un ancien drap, ou un emballage équivalent.
  • Le sommier doit être démonté (à l’exclusion du sommier électrique) et remis dans son emballage d’origine ou équivalent.

Une protection pour tout produit retourné est nécessaire pour éviter tout refus d'enlèvement par le transporteur.

Le pack matelas + oreiller est indivisible, la totalité de la commande doit ainsi être retournée pour pouvoir recevoir le remboursement du pack.

Nous vous invitons à contacter notre service clients à l’adresse contact@percko.com qui vous fournira alors la procédure de retour.

Nous nous engageons à vous répondre dans les 3 jours ouvrés.

Une fois votre demande transmise, notre transporteur vous contactera une fois la procédure de retour complétée pour l’enlèvement de votre matelas, surmatelas, sommier ou packs à domicile.

Frais de retour

Solutions textiles, accessoire d’automassage et oreiller

Les frais de retour en cas de demande de remboursement ou d’échange de taille sont à la charge du client.

Matelas, surmatelas et sommier

Les frais de retour du matelas, du surmatelas, du sommier, du pack matelas + oreiller et du pack matelas + sommier sont offerts par PERCKO.

Produits avec défauts

En cas de produit défectueux, PERCKO envoie un bon de retour à sa charge et renvoie un nouveau produit immédiatement.