Si votre solution textile ou votre oreiller PERCKO (hors oreiller dorsal+) ne vous convient pas, vous disposez de 100 jours suivant la date de livraison pour demander l’échange de votre produit.

Comment dois-je procéder pour faire un échange ?
Etape 1 : Ecrivez nous via le formulaire de contact et précisez nous le modèle souhaité.
Etape 2 : Le service clients vous fournira alors la procédure de retour et pourra vous conseiller en cas d’échange. N’oubliez pas que le produit doit être retourné en bon état et dans son emballage d’origine. A noter que les frais de renvoi en cas de demande d’échange sont à votre charge.
Etape 3 : Une fois le produit reçu, nous procéderons à son échange : vous recevez alors un mail de confirmation de l'échange. Comptez 3 à 5 jours ouvrés à partir de la réception du produit pour recevoir le nouveau produit.

Comment faire si j’ai besoin de conseils de taille pour mon produit textile ?
Pour des conseils sur les solutions textiles, si vous avez le moindre doute concernant la taille reçue :
1. Afin d’optimiser au mieux notre réponse et de vous conseiller la meilleure taille possible, nous vous conseillons de nous envoyer une photo de face et de dos de vous portant la solution textile.
2. N'hésitez pas également à nous préciser pour quel type d’activité vous souhaitez porter le produit.
3. Nous vous invitons à nous communiquer les informations ci-dessous pour que nous puissions vous aider au mieux :

Pour le T-shirt discret :
- Votre tour de poitrine en cm (pour connaître votre tour de poitrine, mesurez la circonférence de votre poitrine au niveau des tétons en vous tenant debout, en sous-vêtements les bras le long du corps en respirant normalement)
- Votre taille (hauteur)
- Votre poids actuel

Pour le soutien-gorge :
a. Mesurez votre tour de dos pour définir votre tour de dos PERCKO.
Munissez-vous d’un mètre ruban et, si possible, demandez de l’aide. Tenez-vous bien droite. Faites passer le mètre ruban autour de votre torse, juste sous la poitrine, en le gardant droit et bien à plat. Veillez à ce qu’il passe sous les aisselles et qu’il soit bien ajusté, sans trop serrer. Notez la mesure obtenue : elle correspond à votre tour de dos. Reportez-vous ensuite au tableau suivant pour connaître votre tour de dos PERCKO.

IMAGE TABLEAU A INSERER

Exemple : si vous mesurez un tour de dos de 85 cm, votre tour de dos PERCKO sera M.

b. Calculez votre taille de bonnet.
Mesurez désormais votre tour de poitrine au niveau des tétons : faites passer le mètre ruban autour de votre torse, en passant sous les aisselles, sur la pointe des seins, en le gardant droit et bien à plat. Veillez à ce qu’il soit bien ajusté, sans trop serrer.
Faites ensuite le calcul suivant :
Tour de poitrine - tour de dos = profondeur de bonnet
Puis, reportez-vous au tableau ci-dessous pour identifier la lettre de votre bonnet :

IMAGE TABLEAU A INSERER

Exemple : si votre tour de poitrine est de 96 cm et votre tour de dos de 85 cm, la différence est de 11 cm. Vous porterez donc un bonnet D.

c. Trouvez votre taille PERCKO.
Combinez votre tour de dos PERCKO (S, M, L, XL, 2XL) de l’étape a à votre bonnet (A, B, C...) de l’étape b, pour trouver votre taille de soutien-gorge PERCKO ci-dessous.

IMAGE TABLEAU A INSERER

Exemple : si vous aviez M à l’étape 1, est D à l’étape deux, votre taille PERCKO sera : M C-D

Vous disposez de 100 jours suivant la date de livraison pour demander le remboursement de votre produit PERCKO.
Une exception s’applique aux taies d’oreiller et aux protège-matelas, pour lesquels le délai de est de quinze (15) jours calendaires à compter de la date de livraison de la commande.
Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse [email protected] qui vous fournira alors la procédure de retour. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 3 à 4 jours ouvrés.

Veuillez suivre la procédure correspondant à votre produit :

Solutions textiles brevetées, oreillers et roue d’automassage : Il vous suffit de renvoyer vos produits propres et en parfait état accompagné de leur emballage d'origine. Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse [email protected] qui pourra vous conseiller en cas d’échange.
Si vous avez bénéficié d'une remise sur le 2e produit acheté et que vous demandez le remboursement d'un seul article, vous ne bénéficiez plus de cette remise puisque le 2e produit acheté aura été retourné. Le remboursement se fait alors sur le prix du pack déduit du prix plein du produit conservé. La promotion dont vous avez bénéficié n'est donc pas applicable sur un produit unique. A noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Matelas, surmatelas, sommier, pack matelas + oreiller et pack matelas + sommier : Les produits doivent être retournés propres et en bon état.
- Les matelas, surmatelas et packs n’ont pas besoin d’être comprimés, ni roulés. Assurez-vous de les protéger, idéalement avec la bâche plastique de livraison, un ancien drap, ou un emballage équivalent.
- Le sommier doit être démonté (à l’exclusion du sommier électrique) et remis dans son emballage d’origine ou équivalent.
Une protection pour tout produit retourné est nécessaire pour éviter tout refus d'enlèvement par le transporteur.

Le pack matelas + oreiller est indivisible, la totalité de la commande doit ainsi être retournée pour pouvoir recevoir le remboursement de l'ensemble du pack. Concernant le pack sommier + matelas chaque produit peut être remboursé séparément, mais le remboursement ne se fait que sur le prix du pack déduit du prix plein du produit conservé. La promotion dont vous avez bénéficié grâce au pack n'est donc pas applicable sur un produit unique.
Les frais de retour du matelas, du surmatelas, du sommier et des packs sont offerts par PERCKO.

Chaise ergonomique : Le produit doit être retourné démonté, remis dans son emballage d’origine, propre et en parfait état. Vous serez remboursé du montant unitaire du produit retourné. Si vous avez bénéficié d'une remise sur le pack de la chaise + la roue d’automassage et que vous conservez la roue d’automassage, le remboursement se fait alors sur le prix du pack déduit du prix plein de la roue d’automassage. La promotion dont vous avez bénéficié n'est donc pas applicable sur un produit seul.
Les frais de retour de la chaise ergonomique sont offerts par PERCKO.

Taies d’oreillers et protège-matelas : Vous pouvez retourner votre taie d’oreiller et votre protège-matelas PERCKO dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la livraison, à condition que les produits soit encore neufs, donc non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine.

Vous pouvez demander le remboursement de votre produit dans les 100 jours suivant la date de livraison.

Solutions textiles brevetées, oreillers et roue d’automassage
Le remboursement sera effectué dès réception de votre produit par nos équipes. Il sera visible sur votre compte dans les 15 jours à venir. N'oubliez pas que le produit doit être retourné propre et en parfait état accompagné de son emballage d'origine. A noter que les frais de retour sont à la charge du client.

Chaise ergonomique
Le remboursement sera effectué dès réception de votre produit par nos équipes. Il sera visible sur votre compte dans les 15 jours à venir. N'oubliez pas que le produit doit être retourné démonté, propre et en parfait état accompagné de son emballage d'origine. Les frais de retour de la chaise sont offerts par PERCKO.

Matelas, surmatelas, sommier, pack matelas + oreiller et pack matelas + sommier
Une fois votre demande de retour complétée, notre transporteur vous contactera pour l’enlèvement de votre matelas, surmatelas et sommier à domicile. Le remboursement sera effectué dès réception de votre produit par nos équipes.

N’oubliez pas que pour tous les produits (matelas, surmatelas, sommier et packs), il vous suffit de renvoyer vos produits propres et en bon état.
- Les matelas, surmatelas et packs n’ont pas besoin d’être comprimés, ni roulés. Assurez-vous de les protéger, idéalement avec la bâche plastique de livraison, un ancien drap, ou un emballage équivalent.
- Le sommier doit être démonté (à l’exclusion du sommier électrique) et remis dans son emballage d’origine ou équivalent.
Une protection pour tout produit retourné est nécessaire pour éviter tout refus d'enlèvement par le transporteur.

Le pack matelas + oreiller est indivisible, la totalité de la commande doit ainsi être retournée pour pouvoir recevoir le remboursement du pack.

Concernant le pack sommier + matelas chaque produit peut être remboursé séparément, mais le remboursement ne se fait que sur le prix du pack déduit du prix plein du produit conservé. La promotion dont vous avez bénéficié grâce au pack n'est donc pas applicable sur un produit unique.

Les frais de retour du matelas, du surmatelas, du sommier ou du pack sont offerts par PERCKO.

Taies d’oreillers et protège-matelas
Le remboursement sera effectué dès réception de votre produit par nos équipes. Il sera visible sur votre compte dans les 15 jours à venir à condition que les produits soit encore neufs, donc non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine.

Pour le remboursement, vous n’avez pas besoin de nous communiquer vos informations bancaires puisque vous serez remboursé automatiquement sur le même mode de paiement utilisé pour votre achat.

A noter que lorsqu'un paiement est effectué via Apple Pay, les quatre derniers chiffres affichés lors de la transaction ne correspondent pas à ceux de la carte bancaire réelle du client, mais à un numéro de compte d’appareil Apple Pay. Tous les paiements effectués via Apple Pay sont traités de manière sécurisée et les remboursements seront automatiquement crédités sur la carte bancaire associée au compte Apple Pay utilisé lors de l’achat. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la documentation officielle d’Apple sur la Sécurité d’Apple Pay.

Aucun problème, vous pouvez bien évidemment être remboursé. Dans ce cas-là, veuillez joindre votre nouveau RIB dans votre colis avec le formulaire de retour ainsi que votre produit.

Votre colis peut prendre plusieurs jours pour arriver à destination, n’oubliez pas de demander un numéro de suivi lors du retour pour que vous puissiez le suivre.

Nous procédons à l’échange dès que nous avons reçu votre produit retourné. Pour les solutions textiles brevetées, vous recevrez votre nouveau produit dans les délais de 3-4 jours en France Métropolitaine, une semaine environ en Europe et deux à trois semaines hors d'Europe.